OPEN SOURCE

Se califica como open source a los programas informáticos que permiten el acceso a su código de programación, lo que facilita modificaciones por parte de otros programadores ajenos a los creadores originales del software en cuestión.

Es importante distinguir entre el software open source, que dispone de la mencionada característica de presentar su código abierto, y el software libre, que puede descargarse y distribuirse de manera gratuita.

Características

Los programadores, al tener acceso al código fuente de una determinada aplicación pueden leerlo y modificarlo, y por lo tanto pueden mejorarlo, añadiéndole opciones y corrigiendo todos los potenciales problemas que pudiera encontrar, con lo que el programa una vez compilado estará mucho mejor diseñado que cuando salió de la computadora de su programador original. 
Además el tiempo de espera para la corrección de errores es mucho menor que el ciclo que se debería esperar en un programa con su código cerrado, lo que resulta en importantes beneficios para el usuario final.

Entre los programas de código abierto más populares, se encuentran los siguientes:

* el navegador de Internet Firefox, que ofrece una gran estabilidad, así como un amplio número de funciones y herramientas para una experiencia de navegación fluida y completa. Incluye protección contra estafas, robo de identidad y transacciones no seguras, y asegura hacer un uso más eficiente de la memoria del ordenador que sus competidores;

* el paquete de oficina Open Office, el más importante dentro de los open source. Cuenta con lo necesario para la creación y edición de presentaciones animadas, documentos de texto, hojas de cálculo

, bases de datos y gráficos, entre otros. Uno de sus puntos fuertes es que se encuentra disponible en varios idiomas y que es altamente compatible con distintos sistemas operativos. Además, permite abrir y guardar archivos de Microsoft Office, así como exportar a formato PDF;

* FileZilla, un completo y eficiente cliente de FTP, FTPS y SFTP con interfaz gráfica y compatible con varios sistemas operativos, incluyendo Windows, Mac OS y Linux. Soporta las principales características de dichas plataformas, ofreciendo una experiencia muy difícil de superar, razón de su gran popularidad entre los desarrolladores de sitios web;

* el archivador de ficheros 7-Zip, a menudo alabado por su eficiencia y su tasa de compresión. Se trata de una herramienta infaltable, que permite crear y descomprimir archivos ZIP, RAR, ARJ, TAR, ISO, DEB y 7z, entre muchos otros;

* FullSync, una herramienta que permite crear copias de seguridad y sincronizar archivos. Es muy potente y ofrece un buen grado de personalización;

* ClamWin, un antivirus para el sistema operativo Windows que se distribuye gratuitamente e incluye actualizaciones frecuentes, planificador de revisiones, menú contextual para el explorador de archivos y un complemento para el programa Outlook;

* el editor de texto Notepad++, una brillante aplicación usada por millones de programadores en todo el mundo, dada su infinidad de funciones ideales para la edición de código, pero también para la creación de cualquier documento de texto. Es muy fácil de personalizar y permite cambiar el aspecto de su interfaz, ampliar o reducir el texto en tiempo real, abrir varios archivos simultáneamente y ubicarlos en la barra de pestañas (o tabs), navegar directorios remotos mediante un plug-in de FTP, comparar archivos y realizar búsquedas en árboles de carpetas con una gran eficiencia;

* los sistemas operativos Android (desarrollado por Google) y Ubuntu (que apela al núcleo de Linux).

Razones para usar Open Source

• Disminuir la dependencia a vendedores de código propietario: Puede suceder a la hora de las actualizaciones del producto, ya que a la larga supone un gasto de dinero y tiempo vital.
• No hay necesidad de presupuestar el coste de mantenimiento de software y de personal encargado: Las licencias de software suponen un gasto adicional frente al salario del personal. Todo esto puede ahorrarse para gastarlo en otros proyectos.
• Acceso a más herramientas: El acceso a un casi ilimitado número de herramientas (desarrollo, testing, CMS, seguridad,…), sin necesidad de solicitar permiso para obtenerlo debido a su coste.
• Pruébalo antes de comprarlo: Muchas empresas propietarias si ofrecen versiones Trial o gratuitas para desarrollo, pero sino, sí que es imposible a veces ver cómo funciona un producto sin tener que comprarlo antes.
• Soporte por parte de una comunidad de usuarios: Algo que a las empresas les echa para atrás, el no tener un soporte oficial. Como desarrollador puedo asegurar que normalmente el soporte lo da Google y no el soporte oficial, del cual el 90% de las veces no se utiliza.
• Acceso al código y la posibilidad de modificarlo según tus necesidades: Tener que esperar una nueva versión o tener que comprar una versión actualizada de un producto para conseguir una funcionalidad necesitada. Si dispones del código es posible que puedas modificarlo a tu gusto. Algo parecido hizo Google con MySQL.
• Poder de negociación con vendedores de software propietario: Poder obtener mejores condiciones de Microsoft si tienes Ubuntu instalado en 20 ordenadores como experiencia piloto.
• No hay exceso de características inútiles: En proyectos open source, las nuevas funcionalidades suelen venir dadas por las necesidades de los usuarios, no por las ideas de un departamento de desarrollo o marketing.
• Más seguridad: algo que crea mucha controversia, pero estudios como el de Trend Micro muestra que el open source es más seguro.
• Solución de errores y nuevas implementaciones con más rapidez: en algunos casos los errores se solucionan mucho antes incluso de que lo detecten los usuarios.

ROBÓTICA

La robótica es la rama de la ingeniería mecatrónica, de la ingeniería eléctrica, de la ingeniería electrónica y de las ciencias de la computación que se ocupa del diseño, construcción, operación, disposición estructural, manufactura y aplicación de los robots.
Es la ciencia y la técnica que está involucrada en el diseño, la fabricación y la utilización de robots. Un robot es, por otra parte, una máquina que puede programarse para que interactúe con objetos y lograr que imite, en cierta forma, el comportamiento humano o animal.

http://popplet.com/app/#/3616776




TIMELINE DE LA ROBÓTICA

https://drive.google.com/file/d/0B0ORAK-FmZjYMDA3ODhwTy04a00/view?usp=sharing

MOBILE - Smartphone - Tablet - Frameworks

http://popplet.com/app/#/3603627

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Inteligencia artificial (AI) es una rama de la informática, proporcionando computadoras con sus elementos de hardware y software que simulan la inteligencia humana y el comportamiento de un individuo.
Es un campo de investigación y aplicación que trata de conseguir que las computadoras simulen en cierta manera la inteligencia humana. El problema es que la inteligencia humana es difícil de circunscribir y definir. En efecto, la inteligencia es una conducta compleja que incluye la conciencia, el inconsciente, los procesos cognoscitivos.

http://popplet.com/app/#/3566931

Inteligencia artificial, Sistema Experto y Redes neuronales

BIG DATA

Big data, macrodatos o datos masivos es un concepto que hace referencia al almacenamiento de grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos. Se denomina a veces datos a gran escala.

Es un término que hace referencia a una cantidad de datos tal que supera la capacidad del software convencional para ser capturados, administrados y procesados en un tiempo razonable. El volumen de los datos masivos crece constantemente.

http://popplet.com/app/#/3566883

E-Government, E-Procurement y E-Turismo

El Gobierno Electrónico, según lo define la Organización de las Naciones Unidas, es el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), por parte del Estado, para brindar servicios e información a los ciudadanos, aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión pública, e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana.

http://popplet.com/app/#/3528482

E-Business y E- Commerce

El negocio electrónico se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.

http://popplet.com/app/#/3501601

Links de Ejemplos E- Business
http://modelosdenegocio.wikidot.com/system:ejemplos
http://e-businessdanishasolis.blogspot.com.ar/2013/05/en-los-ultimos-anos-laforma-de-hacer.html

Links de Software E- Commerce
http://www.capterra.com/ecommerce-software/#infographic
http://ecommerce-platforms.com/articles/ecommerce-software

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
La inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI, es el conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocados a la administración y creación deconocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa. 
Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

DATA MINING
Es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.

DATA WAREHOUSE
Es la base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.

http://popplet.com/app/#/3501112

Link: Casos de Éxito de Business Intelligence



Soluciones de BI en el mercado:

SAGENT SOLUTION PLATTFORM:

Este sistema integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y presenta la información clave para la toma de decisiones en la empresa en un entorno homogéneo.

MICROSTRATEGY:

Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o área funcional con el fin de ayudarlos en la obtención de un mayor conocimiento sobre la información manejada en su empresa.

BUSINESS OBJECTS:

Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos, analizar la información almacenada y creación de informes.  

COGNOS:

Es un software que ofrece la funcionalidad de análisis y toma de decisiones. Cuenta con una herramienta especial para modelación, pronóstico – forecasting -, y simulación - what-if - del negocio.

BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE:

Herramienta capaz de agrupar la información y utilizarla como un activo que ayudará a la empresa a identificar las oportunidades de negocio, optimizar las áreas de de finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje e innovación.

ORACLE9I APPLICATION SERVER:

Permite acceder, analizar y compartir la información y tomar decisiones precisas, basadas en datos en forma rápida.

Pagina en Internet

Web de venta indumentaria
Pin Up Girls

http://pinupgirls.neositios.com/

E- LEARNING

Consiste en la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo de enseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas.

Se denomina aprendizaje electrónico (e-learning) al proceso de aprender apoyado en o mediado por, la tecnología. Se dice también de la educación virtual que se conoce como "a distancia". El proceso educativo se realiza haciendo uso de canales electrónicos, utilizando herramientas y aplicaciones digitales, como soporte para enseñar y aprender.
En "su concepción más amplia puede comprender cualquier actividad educativa que utilice medios electrónicos para realizar todo o parte del proceso formativo".
En español existen otros términos que manejan como sinónimos: aprendizaje en red, tele-formación, aprendizaje virtual, educación virtual, formación en línea y enseñanza virtual.
Incluso, de acuerdo a las plataformas empleadas y el uso que se le da a éstas, se puede decir que existen diferentes modelos.
Este nuevo concepto educativo es una revolucionaria modalidad de capacitación que posibilitó Internet, y que hoy se posiciona como la forma de capacitación predominante en el futuro. Este sistema ha transformado la educación, abriendo puertas al aprendizaje individual y organizacional. Es por ello que hoy en día está ocupando un lugar cada vez más destacado y reconocido dentro de las organizaciones empresariales y educativas.

Características principales del e-learning

• Separación física entre el profesorado y el alumnado.
• Organización del aprendizaje por una institución educativa.
• Utilización de los medios técnicos para relacionar a profesores y alumnos, y transmitir los contenidos de un curso.
• Provisión de medios de comunicación de dos vías que permiten entablar el diálogo entre el profesor y el alumno.
• Posibilidad de agendar encuentros ocasionales, con finalidad didáctica o socializadora, mediante la institucionalización de un modelo educativo.

Las ventajas que ofrece la formación en línea son las siguientes:

Se aprende a desarrollar habilidades utilizando las diferentes herramientas que se utilizan en estos medios de comunicación.
Se desarrollan habilidades de manera individual o en equipo.
Es autodidacta y se adquieren experiencias personales a través de las cuales se refuerzan conocimientos.
Una inmediatez en el proceso de búsqueda de información.
Encontrar una mayor cantidad de puntos de vista en cualquier tema.
Estar en contextos socioculturales diferentes.
Inmersión práctica en un entorno web 2.0.
Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde el propio hogar, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles). Supone una gran ventaja para empresas distribuidas geográficamente.
Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial sin una gran inversión.
Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
Actualización constante de los contenidos (deducción lógica del punto anterior).
Reducción de costos (en la mayoría de los casos, a nivel metodológico y, siempre, en el aspecto logístico).
Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
Disminución del tiempo necesario.
Un mayor número de personas cuyas actividades no les permitían la posibilidad de estudiar con los métodos convencionales escolarizados renovaron el interés por elevar su nivel académico con las alternativas que ofrecen los sistemas electrónicos al poder alternar trabajo y estudio.
La posibilidad de retomar un tema en el momento que se requiera y auxiliarse con varias fuentes de información en ventanas alternas sin las limitaciones de libros específicos con opiniones unilaterales.
Permite a los personas con alguna capacidad diferente tener acceso a cursar un diplomado curso o taller e incluso hasta una carrera.
Existe una comunicación más rápida con el asesor.
En algunos casos, los papeles tales como diplomas, boleta de calificaciones, certificados de estudios y/o títulos profesionales, tienen la misma validez que los que se otorgan en el sistema escolarizado.

Desventajas

Requiere más inversión de tiempo por parte del profesor (al menos en su parte inicial).
Precisa unas mínimas competencias tecnológicas por parte del profesor y de los estudiantes.
Requiere que los estudiantes tengan habilidades para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
Puede disminuir la calidad de la formación si no se da una relación adecuada profesor-alumno.
Requiere más trabajo que la convencional.
Está basado en tres criterios fundamentales:
El aprendizaje electrónico trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido, y permitiendo compartir instrucción o información.
Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando tecnología estándar de Internet.
Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación.

Plataforma 
Un sistema de gestión de contenidos es un programa que permite crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes principalmente en páginas web. El entorno de hardware y software diseñado para automatizar y gestionar el desarrollo de actividades formativas se conoce como plataforma de teleformación o sistema de gestión de aprendizaje.

Un sistema de gestión de aprendizaje (o LMS, por sus siglas en inglés) registra usuarios, organiza catálogos de cursos, almacena datos de los usuarios y provee informes para la gestión. Suelen incluir también herramientas de comunicación al servicio de los participantes en los cursos. Las mejoras en usabilidad (navegación fácil e intuitiva) y accesibilidad (posibilidad de acceso por personas con discapacidad) permiten salvar la brecha digital y extender las posibilidades de formación a mayor número de personas, superando una de las mayores barreras del e-learning: la barrera tecnológica.

Actualmente existe un gran número de plataformas, tanto comerciales como de código abierto. Se está empezando a implantar con fuerza la plataforma de licencia libre Moodle. También se utiliza en varias universidades la plataforma de código abierto .LRN (se lee en inglés: dot learn), Docebo, Blackboard y eCollege. A nivel europeo, cobra especial relevancia la plataforma de código abierto ILIAS, ampliamente utilizada en Europa tanto en instituciones educativas como en entornos de formación empresarial y Fronter, especialmente en Reino Unido y los países del norte.

Es una alternativa de formación que no reemplaza necesariamente a los profesores y las clases presenciales, sino que es un espacio que desarrolla la autonomía del aprendiz.

Software para E learning

Dokeos es una suite de aprendizaje de código abierto profesional. Se pueden crear e-cursos usando plantillas; importar cursos SCORM; evaluar alumnos por medio de tests y encuestas; realizar un seguimiento exhaustivo usando las herramientas de interacción; convertir documentos de Word y PowerPoint en e-cursos; organizar videoconferencias, etcétera. Para acceder al sitio haga clic en el siguiente link http://www.dokeos.com/es

La plataforma Ilias es un proyecto OpenSource y coordinado por la Universidad de Colonia, Alemania. ILIAS ofrece un conjunto de herramientas para crear ejercicios, evaluaciones y encuestas. Foros, chats, RSS y mensajería interna, etcétera. Para acceder al sitio haga clic en el siguiente link http://www.ilias.de/docu/

ATutor es un Sistema de Gestión de Contenidos de Aprendizaje, Learning Content Management System, de Código abierto basado en la Web y diseñado con el objetivo de lograr accesibilidad y adaptabilidad. Los administradores pueden instalar o actualizar ATutor en minutos. Para acceder al sitio haga clic en el siguiente link http://www.atutor.ca/

Moodle es una plataforma para el manejo, producción y administración de cursos vía Web. Creada por docentes para docentes, es de fácil manejo y Opensource (código fuente abierto). Hoy en día hay muchos docentes que conforman una comunidad Moodle se dedican a asesorar a docentes que quieran iniciarse en el manejo de esta plataforma. Al ser Opensource esta comunidad mejorara continuamente la Plataforma. Fue creada por Martin Dougiamas, que se basó en principios del constructivismo social. La palabra Moodle era al principio un acrónimo de Module Object-Oriented Dynamic Learning Environment (Entorno Modular de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos). Para acceder al sitio haga clic en el siguiente link http://moodle.org/

Recomiendo Canvas ya que lo he realizado el curso y me pareció de fácil uso y aplicación.

	Moodle	CanvasLMS	ChamiloLMS
Proveedor	MoodlePtyLtd	InstructureINC.	Los proveedores oficiales deChamilo son empresas privadas de diferentes partes del mundo que han superado una serie de requerimientos impuestos por la AsociaciónChamilo. Contribuyen al desarrollo aportando gratuítamente parches,correciones,plugins, documentación.
Descripción	la plataforma LMS más extendida a nivel mundial, comunidad muy amplia, concepción constructivista del aprendizaje	se orienta fundamentalmente a universidades y escuelas.  Destaca por su facilidad de uso y su gran número de posibilidades.	ChamiloLMS oChamiloLearningManagementSystemes un software que permite crear un campus virtual para la impartición de formación online osemi-presencial.  Se distribuye bajo licencia GNU/GPLv3+ y su proceso de desarrollo es público.
Funcionalidad	gran número de funcionalidades y posibilidades	Se agradecen detalles como la posibilidad de crear contenidos fácilmente y poder incluir enlaces a otros recursos de la acción formativa de forma ágil y dinámica, así como la creación de rúbricas de evaluación.  Asimismo, incluye la solución OpenSourcede videoconferencia BigBlueButton y permite la integración de multitud de herramientas externas.  Capacitación.	Gestión de cursos, usuarios y ciclos formativos (incluyendo servicios web en SOAP para gestión remota)  compatibilidad con SCORM 1.2 y herramientas de autoría rápida  modo multi-instituciones (con portal de gestión centralizado)  exámenes controlados por tiempo  internacionalización con UTF-8  zonas horarias  generación automática de certificados  seguimiento del progreso de los usuarios  red social incorporada
Requerimientos	navegador web moderno, extensiones necesarias para visualizar los vídeos, audio y demás material multimedia.	Internet.	Internet, navegador modernoy, de manera opcional, requiere elpluginFlash para hacer uso de algunas funcionalidades avanzadas
Precio	Gratuito	Gratuito	Gratuito

Noticias sobre E-Learning:

http://elcorreoweb.es/economia/el-spotify-sevillano-de-e-learning-BE2134737
http://revistaeducacionvirtual.com/archives/2221
http://www.dinero.com/economia/articulo/el-crecimiento-de-la-educacion-en-linea-e-learning-en-el-mundo/232215

CRM - Customer Relationship Management

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
La definición de CRM engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardwareconocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
La gestión de relaciones con el cliente o CRM tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:

• La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing.
• Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.).
• Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados.
• La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación de centros de llamada (también conocidos como Servicio de atención al cliente,líneas directas o por el término en inglés, call centers) y del suministro en línea de información de soporte técnico.

Características de un Sistema CRM

• Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo.
• Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de información más rapidamente y en cualquier lugar.
• Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez.
• Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y actividades quedarán registrados puediendo acceder a ellos los empleados que tengan acceso.

Tipos de CRM

• CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
• CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
• CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica.
Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes características.
Existen también sistemas ERP que se centran más en el ambito de las finanzas y análisis de ingresos. Algunos ERP integran un CRM, pasando a denominarse sistemas ERP-CRM.
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.
Otra clasificación de CRM, puede ser la división entre el CRM de pago o CRM gratuito.

Noticias

Banca online se adapta a las nuevas exigencias de los usuarios

¿Cómo medir la experiencia del cliente?

Por qué debería contratar un sistema CRM para su pyme

LANZALUX: Un nuevo concepto en servicios vacacionales de lujo en Lanzarote

Cuadro Comparativo de CRM

Nombre	Microsoft Dynamics CRM	Zoho CRM	NUBE CRM	CAS CRM
Empresa que lo desarrollo	Microsoft	AdventNet Inc	Nube	SmartCompany de CAS Software AG.
Destinatarios	Ventas minoristasSector de servicios Fabricación y distribución Servicios financieros Sector público	Todo tipo de usuario.	pequeña o mediana empresa	Esquema general empresarial. Automoción ServiciosEnergía y suministro eléctrico Investigación Comercio Industria Ingeniería Sector informático Sector de la alimentación Ingeniería industrial Turismo Consultoría empresarial Asociaciones y federaciones Aseguradoras Auditoría/asesoramiento fiscal
Funcionalidades	Ventas Servicio Marketing Social Planeamiento de recursos empresariales Pequeña y mediana empresa	La comunicación multicanal Rendimiento de las ventas La productividad de ventas Extender / Personalizar Automatización de fuerza de ventas Preparación de la empresa AUTOMATIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS SOCIAL MKT ATENCIÓN AL CLIENTE Inventario Documentos Informes Formularios Archivos Administracion de datos seguridad	Gestión de Oportunidades Gestión de Presupuestos Gestión de Hojas de trabajo Gestión de Tickets Gestión de Cuentas y Contactos Gestión de Almacen Vistas y filtros personalizados Backup Automátizado Aplicación Web Segura SSL Acceso móvil Soporte por Email	La mejor interconexión a través de la centralización de los datos Utilización provechosa de la información sobre los clientes Control sencillo de las ventas Empleados motivados y un mejor servicio Gestión prospectiva
Requerimiento	Procesador de 86 o 64 bits de doble núcleo de 1,9 gigahercios (GHz) 2 GB de RAM  1,5 GB de espacio disponible Súper VGA con una resolución de 1024 x 768 Ancho de banda superior a 50 KBps (400 kbps)	Acceso a Internet	Acceso a Internet	Acceso a Internet
Precio	$1151 a $3540 x usuario x mes	Gratis / $12 a $50 dls. X mes x usuario	Gratis / 390 euros al año	25,50 €/usuario como alquiler mensual o por 530 €/licencia en caso de compra.

Basada en la lectura de los CRM analizados recomendaría el uso de Zoho CRM para las pymes con la presentación gratuita puede conocerse su utilidad y aplicación y luego optar por un plan pago más conveniente y a medida para la empresa ya que su valor es muy accesible.